Expédition
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous sommes fiers de ce que nous créons.
Chez TSURU, nous accordons une grande importance à la qualité de chaque produit qui porte notre nom.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Puisque nos articles de pêche et nos vêtements et accessoires fabriqués sur demande sont pris en charge différemment, les conditions de retour varient selon le type de produit.
ARTICLES DE PÊCHE
Vous avez changé d’idée? Aucun problème.
Les articles de pêche TSURU admissibles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant leur livraison.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
-Inutilisé
-Dans son état d’origine
-Dans son emballage d’origine
-Accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer un retour, communiquez avec nous à services@tsuru.ca en indiquant votre numéro de commande avant de nous retourner un produit.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Frais de retour
À moins que le produit reçu soit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner votre commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Les vêtements et accessoires TSURU sont fabriqués spécialement pour vous lorsque vous passez votre commande.
Puisque ces produits sont fabriqués sur demande, les retours et échanges pour des raisons telles qu’une mauvaise taille, un mauvais choix de couleur ou un simple changement d’idée peuvent ne pas être acceptés.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les descriptions des produits et les guides des tailles avant de passer votre commande.
Un problème avec votre commande?
Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dès que possible à services@tsuru.ca.
Veuillez inclure :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème
-Des photos claires montrant le problème
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver la solution appropriée.
ARTICLES DE PÊCHE ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Nous inspectons soigneusement nos produits. Toutefois, si un article de pêche arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, faites-le-nous savoir.
Communiquez avec nous à services@tsuru.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et nous nous assurerons de trouver une solution.
REMBOURSEMENTS
Une fois qu’un retour admissible aura été reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse à votre compte après son traitement. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont reçus endommagés, défectueux ou incorrects. Ceux-ci peuvent notamment comprendre :
-Les vêtements et accessoires fabriqués sur demande
-Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
-Les produits utilisés
-Les produits retournés sans leur emballage d’origine
-Les cartes-cadeaux
BESOIN D’AIDE?
Vous ne savez pas si votre commande est admissible à un retour?
Communiquez avec nous avant de retourner quoi que ce soit.
Écrivez-nous à services@tsuru.ca ou completez les informations ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.